БЕЛЫЙ ЛОТОС - 10 млн рублей в год! Работай у нас!

Проблемы

ТЫ ПОЛУЧИЛ АДРЕС - ОТКРЫЛ ВСЕ ССЫЛКИ - РАЗОБРАЛСЯ С КВЕСТОМ - ПРИЕХАЛ НА МЕСТО - КЛАДА НЕТ
ЧТО ДЕЛАТЬ?


    1. СРАЗУ открой ДИСПУТ (даже если ночь, даже если с телефона)


    2. СФОТОГРАФИРУЙ ГДЕ ТЫ (общий план) и ГДЕ ИСКАЛ (крупный план) - СТАРАЙСЯ, чтобы твои фото были, КАК "У КУРЬЕРА" (с тех же ракурсов, как и в квесте)


    3. В ДИСПУТ пришли ЭТИ ФОТО ОБЯЗАТЕЛЬНО, даже если ночь и получается темно, ну тут сразу настраивайся, что НАДО БУДЕТ ПОЕХАТЬ СНОВА завтра ДНЕМ! Чтобы "залить" фотки "уменьши" их размер - большие по размеру файлы не пролезут!



    4. РАСПИШИ подробности:


    •    в какое время ты точно был на месте

    •    насколько отличались фото курьера от того, что ты увидел

    •    подробно напиши как ты искал и где?

    •    как сам думаешь, куда пропал товар?

    •    добавь то, что считаешь нужным

    

    5. ПОМНИ! ЭТО ВАЖНО!!! - у тебя есть 24 часа с момента, как ты получил адрес, чтобы рассказать нам про свою трагедию, С КАРТИНКАМИ, как написано выше!!! БУДЕМ РАЗБИРАТЬСЯ! Виновные будут наказаны!


    Давай ЗВАТЬ МОДЕРАТОРА, ЕСЛИ мы не СМОГЛИ ДОГОВОРИТЬСЯ - мы ПРАВДА заинтересованы, чтобы ты остался довольным клиентом, но ведь от чаек и шкур НЕ ЗАСТРАХОВАН НИКТО, и не стоит пытаться делать магазин крайним!!! Договорились?!


    7. Открыл "ПУСТОЙ" (без фото и описания проблемы) диспут или "ЗАБЫЛ открыть" диспут, а потом "ВСПОМНИЛ и ОТКРЫЛ" более чем через 10 часов - пеняй на себя - в первый раз ты заработал наценку 25%, во второй раз получишь 50%, а за третий такой косяк попадешь в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. БЕЗ ОБИД!


    8. ПЕРЕЗАКЛАДЫ у нас ВОЗМОЖНЫ, НО только после 3х успешных покупок в магазине. У тебя "ненаход" - ты требуешь перезаклад, а 3х успешных покупок нет - значит решение "за модератором", а твой аккаунт сразу в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Мы за честность, курьеры работают "на совесть"!

    9. ПЕРЕЗАКЛАД "первой покупки" НИКТО НЕ ПОЛУЧИТ. Мы тебя первый раз увидели - нормально не пообщались, а у тебя уже претензии. Давай решать проблему, но по ПРАВИЛАМ!



    10. Получил перезаклад в прошлый раз и снова "ненаход"? - Новый перезаклад можно будет обсуждать еще через 3 успешные покупки. Открывай диспут и будем договариваться. Не согласен? - зовем модератора, но твой аккаунт пулей в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. БЕЗ ОБИД!



    11. ИСКЛЮЧЕНИЯ, бывают в случаях, когда курьер считает, что "он виноват, накосячил и просит дать перезаклад за свой счет" ИЛИ место, где была сделана твоя закладка изменилось до неузнаваемости типа "забор убрали", "дерево спилили" и тп... Помни, что "выпал снег" или "разлилась лужа" или "домофон не подходит" НЕ СРАБОТАЕТ - не все от нас зависит.

 

Что делать если "НЕ ТОРКАЕТ" - может проблема в КАЧЕСТВЕ?  

 

    СПЕРВА ПОДГОТОВИМСЯ - нам надо убедиться, что мы говорим про НАШ ТОВАР.

 

    - возьми лист белой бумаги

    - напиши на нем свое имя на площадке и сегодняшнее число

    - положи на этот лист ВСЮ нашу упаковку (изолента, пакетик и обертку, так чтобы была видна МАРКИРОВКА - самое важное) + высыпь на этот лист товар

    - сделай четкое фото

    -  открой диспут по "ненаходу", если еще не сделал этого

    - в этот диспут скинь эту фотку

    - идеально, если добавишь фото, где ты это все забрал

   -  ну и своими словами опиши, что не так

    - жди ответ

  

Админ изучит твою предъяву и если выяснится, что с товаром действительно что-то СЛУЧИЛОСЬ ИЗ-ЗА КОСЯКА сотрудников магазина, можешь быть уверен - ТЫ ПОЛУЧИШЬ ЗАМЕНУ. А вот если ты НЕ СДЕЛАЛ, так как написано ВЫШЕ, то без обид, мы тебе не ВЕРИМ - за свои слова надо отвечать и ты полетишь в ЧЕРНЫЙ СПИСОК в нашем магазине за попытку НАЕБАТЬ.

 

Что делать если "МАЛО"? - надо все ЗАВЕСИТЬ!

 

МЫ купили НОВЫЕ ВЕСЫ! У нас как в аптеке или даже лучше!  И сразу еще такой момент - "насыпает" у нас НЕ КУРЬЕР, а ответственный специально обученный товарищ! Курьеру "отжать" БЕЗ МАЗЫ!!!

 

Что делать если ты готов поспорить и как завесить?!...

 

 

    Подготовимся...

 

    - возьми лист белой бумаги

    - напиши на нем свое имя на площадке и сегодняшнее число

    - открой диспут "по недовесу" и скинь туда 4 фотки ВСЕ НА ФОНЕ белого листа с именем и датой КРУПНЫМ ПЛАНОМ при ЯРКОМ освещении

    - фото 1 - ЗАПЕЧАТАНЫЙ клад на весах (на фото должна быть видна маркировка с упаковки)

    - фото 2 - ZIP с товаром на весах

    - фото 3 - любимое маленькое блюдечко на весах

    - фото 4 - в блюдечко сыпем стафф из zipа и фоткаем все на весах

 

сделай КАК НАПИСАНО ВЫШЕ - пришли ВСЕ нужные фотки и напиши "ЧУВАКИ, нужна добавка". Если все будет четко, то мы тебе еще НАСЫПЕМ + БОНУС* маленький за наш косяк!!!

 

Что делать если ПЕРЕПУТАЛИ СТАФ или положили упаковку с МЕНЬШИМ весом?!

 

    ПОДГОТОВИМСЯ - нам надо убедиться, что мы говорим про НАШ ТОВАР.

 

    - возьми лист белой бумаги

    - напиши на нем свое имя на площадке и сегодняшнее число

    - положи на этот лист ВСЮ нашу упаковку (изолента, пакетик и обертку, так чтобы была видна МАРКИРОВКА - самое важное) + высыпь на этот лист товар

    - сделай четкое фото 

    - открой диспут по "ненаходу"

    - туда скинь эту фотку

 

сделай КАК НАПИСАНО ВЫШЕ - пришли ВСЕ нужные фотки и напиши "ЧУВАКИ, чего-то не то нашлось". Если все будет четко, то ПОЛУЧИШЬ новый квест + БОНУС* маленький за наш косяк!!!

ВАЖНО -  если ты открываешь диспут потому что ты недоволен товаром, который ты получил, то ТЫ ОБЯЗАН сохранять в оригинальном количестве и держать при себе ВСЕ части упаковки найденного товара до окончания диспута!!!  

*в качестве БОНУСА клиент получит купон на 10% от стоимости товара на витрине